Gateway Wake: Pix — Retentativa automática de cobrança por falha no QR Code

Quando a geração do QR Code Pix falha por uma instabilidade momentânea, o sistema agora tenta novamente de forma automática — sem nenhuma ação necessária por parte do comprador e sem risco de perda do pedido.

O que mudava antes

Qualquer falha na geração do QR Code resultava no cancelamento imediato do pedido, independentemente do motivo. Não havia distinção entre uma falha permanente e uma instabilidade pontual e recuperável, o que gerava:

• Cancelamento automático de pedidos em situações que poderiam ser contornadas;
• Comprador sem chance de concluir o pagamento, mesmo com o pedido já criado;
• Aumento de chamados de suporte por cancelamentos evitáveis.

Como funciona agora

• O sistema realiza automaticamente até 5 tentativas de gerar a cobrança quando a criação do QR Code falha — tudo dentro do próprio fluxo de fechamento do pedido, de forma transparente ao comprador;
• Se alguma tentativa for bem-sucedida, o QR Code é exibido normalmente, sem que o comprador perceba qualquer instabilidade;
• Ao esgotar as 5 tentativas sem sucesso, o pedido é cancelado e o comprador recebe a orientação de tentar com outra forma de pagamento;
• Fora desse cenário específico, o comportamento de cancelamento permanece inalterado.

Benefícios

• Recuperação de vendas: falhas momentâneas na geração do QR Code deixam de causar cancelamentos automáticos;
• Experiência transparente: o comprador não percebe a instabilidade — se o retry funcionar, o QR Code aparece normalmente;
• Menos chamados de suporte: cancelamentos causados por instabilidades passageiras diminuem.