Retirada em loja com SLA prioritário na ClearSale 2.0
Pedidos com retirada em loja física agora podem ter um prazo prioritário de análise antifraude na ClearSale 2.0. Isso evita que o cliente chegue à loja para retirar a compra e precise aguardar a aprovação do pedido, mesmo quando o lojista já possui um SLA diferenciado contratado com a ClearSale.
Como era antes:
Todos os pedidos seguiam a mesma fila de análise da ClearSale 2.0, independentemente da modalidade de entrega. Mesmo que o lojista tivesse contratado um prazo menor para análise de pedidos de retirada, não era possível informar esse SLA na integração, pedidos mais urgentes podiam permanecer na fila padrão e gerar espera para o cliente no momento da retirada.
O que mudou:
Agora o lojista pode configurar um SLA customizado, em minutos, para cada loja física. Quando um pedido de retirada é realizado nessa unidade, o prazo configurado é enviado para a ClearSale junto com o pedido, permitindo que a análise siga o SLA contratado e tenha prioridade em relação à fila padrão.
Cada loja física pode ter seu próprio SLA, acompanhando os diferentes acordos comerciais da rede. Caso nenhum prazo seja configurado, o comportamento atual é mantido e o pedido segue sem prioridade.
Principais benefícios:
- Menos espera na retirada: pedidos urgentes podem ser analisados mais rapidamente, melhorando a experiência do cliente na loja física.
- SLA alinhado ao contrato da operação: o lojista consegue utilizar na integração o prazo que já possui contratado com a ClearSale.
- Configuração por unidade: redes com várias lojas podem definir SLAs diferentes para cada estabelecimento.
- Mais autonomia para a operação: alterações no prazo podem ser feitas por configuração, sem necessidade de desenvolvimento.
- Nenhum impacto nas demais entregas: a regra vale somente para retirada em loja e não altera pedidos enviados por transportadora ou motoboy.
Importante: a funcionalidade depende da integração com a ClearSale 2.0.
Para mais detalhes, consulte a documentação.