Critérios para se tornar um Conector Homologado

Procedimentos para tornar um Pagamento Customizado em Conector Homologado e listado no Admin da Wake Commerce.

Introdução

Com nosso módulo de Pagamento Customizado, é possível disponibilizar aos lojistas formas de pagamento alternativos e integrações com Gateways de Pagamento que não estão integrados nativamente na plataforma.

Como o Pagamento Customizado é único por loja, esse tipo de pagamento e/ou integração não é escalável e disponível para outros clientes.

Por isso, criamos o Conector Homologado, que transforma uma integração desenvolvida via Pagamento Customizado num Conector Homologado e disponível para toda nossa base de clientes da Plataforma Wake Commerce. Mas para isso, alguns procedimentos são necessários para garantirmos a performance, qualidade e suporte adequados aos nossos clientes.

Critérios para se tornar um Conector Homologado:

1. Contrato firmado entre Parceiro e Wake Commerce

É crucial iniciar o processo com nosso time de Parcerias para receber orientações e realizar todas as negociações contratuais relacionadas ao Conector Homologado. Para dar início ao processo ou demonstrar interesse em se tornar um Conector Homologado, entre em contato com nosso time de Parcerias através do formulário do site: https://wake.tech/seja-um-parceiro-tech/

O time de Parcerias irá disponibilizar acesso a Wake Commerce em um ambiente em que será possível configurar o pagamento customizado e testar a integração com sua aplicação até a liberação do Conector Homologado em Produção.

Durante todo o ciclo de desenvolvimento e homologação, nosso time de Parcerias será o ponto focal, atuando como intermediário entre nossas equipes internas e os parceiros.

2. Integração Completa seguindo nossa documentação técnica

A Wake Commerce conta com conectores nativos com diversas funcionalidades e bastante competitivos no mercado. Por este motivo, queremos proporcionar aos Parceiros com Conectores Homologados o mesmo nível de qualidade, performance e competitividade, entregando aos nossos clientes funcionalidades essenciais para as mais diversas regras de negócios.

Por este motivo é crucial que o Conector Homologado tenha uma integração mais completa possível, preparando a aplicação para atuar na Versão Completa e apta a receber e processar todas as requisições listadas na Documentação técnica, que permitem trabalhar com Cartões Sugeridos, Split de Pagamento, Estorno, entre outras.

3. SLA de 99,95% de disponibilidade do Conector Homologado

É imprescindível que o SLA de disponibilidade dos servidores e da integração seja de 99,95%, pois estamos tratando de Gateways de Pagamentos que não podem ficar fora do ar sem um comunicado prévio aos clientes, já que a indisponibilidade do Conector causará falhas no fechamento do pedido.

Todavia, é importante saber que em caso de falha no retorno da aplicação, nossa plataforma irá manter o pedido como "Aguardando Pagamento", aguardando uma alteração de status manual ou via API Pública. Em casos como de cartão de crédito, não é possível reprocessar para reenviar a requisição, pois não guardamos os dados de cartão de crédito. Dessa forma, fica sob responsabilidade da aplicação do Parceiro a prevenção para este tipo de problema com a aplicação.

Disponibilizar URL de Monitoramento do Parceiro para o time Wake.

O tempo de resposta ideal da aplicação terceira é de no máximo 3000 ms, seguindo as boas práticas do mercado. Importante que esse tempo seja respeitado, já que a plataforma retornará para o cliente final time-out com o Conector.

4. Equipe para atendimento

Para os Conectores Homologados onde a aplicação está sob responsabilidade do Parceiro, nosso time de atendimento irá fazer um primeiro atendimento aos lojistas que utilizam o conector e, ao identificar que o problema está na integração entre a aplicação e a Wake Commerce, irá direcionar o ticket para o time de Parcerias, que por sua vez irá repassar os casos para o time de atendimento do Parceiro.

Como o caminho para o time que irá resolver o problema é maior, é importante ter times preparados do lado do Parceiro para atuar de forma ágil, seguindo a priorização e o SLA corretamente para que possamos garantir um ótimo atendimento a nossos clientes.
Disponibilizamos nosso time de atendimento 24h por dia nos Canais de Atendimento. Nosso SLA de primeira resposta em horário comercial das 08:30 às 18:00 é de até 2 horas. Caso o cliente necessite de atendimento de plantão, pode nos acionar a qualquer momento utilizando o telefone (11) 2853-0696.

5. Preenchimento do Formulário de Homologação

O time de Parcerias irá disponibilizar uma cópia do Formulário de Homologação onde solicitamos o preenchimento de diversas informações que serão importantes e essenciais para a homologação da integração.

Importante ler com atenção o formulário para ter uma dimensão maior dos requisitos que um Conector Homologado tem e que serão requeridos na etapa de homologação.

6. Desenvolvimento e Testes Parceiro

É essencial que o Parceiro faça todos os testes em diferentes cenários para validar a funcionalidade da integração. Por isso, dentro do Formulário de Homologação do Conector enviamos a planilha “Checklist de Testes”, a fim de garantir que os testes que serão feitos pelo nosso time já estejam validados e formalizados pelo Parceiro.

7. Documentação Funcional

Disponibilizamos documentações funcionais de todos nossos Conectores, sejam eles nativos ou homologados. Essas documentações dão suporte para nossos Clientes, ajudando eles a configurar corretamente o Conector no Admin. E também dão suporte ao nosso time de Atendimento, que poderá consultar a documentação para atender e orientar corretamente nossos clientes.

Por este motivo é importante que o Parceiro desenvolva uma documentação que fale sobre o Conector e como deve ser configurado.

Segue um Modelo de Documentação de Conector e abaixo descrevemos alguns tópicos para ter no documento funcional do Parceiro:

O que é o “Conector Homologado” / Introdução;
Exemplo: O "Conector Homologado" é um serviço XYZ que trabalha com Cartões, Boleto e Pix para transações nacionais, etc…
Procedimento para contratação do serviço junto ao time de Onboarding e/ou Comercial no Parceiro;
Exemplo: Para contratar o serviço do "Conector Homologado" basta clicar neste link e preencher o formulário que nosso time comercial entre em contato. Ou entre em contato no telefone (XX) XXXX-XXXX.
Como configurar os campos com exemplos e limitações;

Exemplo:

Cartão de Crédito
- StoreId: Campo de identificação da loja informado no "lugar X";
- AccessToken: Chave de acesso disponibilizado pelo "parceiro";
- PrivateKey: Chave de acesso privada disponibilizada pelo "parceiro";
Boleto
- StoreId: Campo de identificação da loja informado no "lugar X";
- AccessToken: Chave de acesso disponibilizado pelo "parceiro";
- PrivateKey: Chave de acesso privada disponibilizada pelo "parceiro";
- VencimentoDias: Quantidade em dias que o vencimento deve vencer;

Importante: Somente quando as etapas 6 e 7 estiverem finalizadas, podemos passar para a etapa de Homologação da Wake.

8. Homologação da Wake

Após a finalização do desenvolvimento da aplicação, testes do Parceiro e preenchimento do formulário de homologação, podemos iniciar essa etapa.

Para iniciar a homologação da Wake, o Parceiro deve enviar/compartilhar o Formulário de Homologação com nosso time de Parcerias solicitando a homologação.

Os times de Parcerias, Produtos e Engenharia da Wake farão diversas validações e testes na integração a fim de garantir que a integração não tenha bugs e esteja funcionando corretamente no prazo de até 15 dias úteis.

Caso nossos times identifiquem bugs, reportaremos ao Parceiro com evidências

9. Go Live / Liberação em Produção

Uma vez que todos os testes foram realizados e retornados com sucesso, iremos agendar a liberação do Conector Homologado em Produção e a divulgação para nossa base de clientes.

Com isso, fique a vontade para divulgar em seus canais que agora você é um Parceiro integrado e homologado pela Wake Commerce, a plataforma Enterprise de e-commerce para quem pensa grande e quer ir além.

10. Processo de Atualização do Conector Homologado

É natural que tenhamos evoluções nos conectores homologados devido às necessidades dos clientes e evolução do mercado. Por isso, dedicamos este tópico para explicar como o processo de Atualização de um Conector Homologado funciona.

Todo Conector Homologado que já tivermos clientes utilizando, deverá desenvolver uma nova versão do Conector e passar por praticamente todo o processo listado acima, desde um re-alinhamento com o time de Parcerias, até a homologação por parte do time Wake. Na prática, será homologado um novo Conector, mesmo que este utilize a mesma aplicação e integração que o conector de versão antiga.

Isso se faz necessário por diversos motivos, entre eles listamos:

Garantia na manutenção e acordos firmados entre Parceiros e Wake;
Garantia de funcionamento pleno do Conector para disponibilização aos Clientes na Wake;
Facilidade e tranquilidade no processo de alteração de versão para os lojistas, uma vez que precisam apenas configurar a nova versão e testar. Além disso, permite ao lojista voltar a usar a versão anterior caso tenha alguma falha na nova versão;
Redução da frequência nas homologações de um mesmo conector, concentrando os esforços e as features na primeira versão, reduzindo o número de versões;
Redução de riscos em parar a operação do lojista durante o processo.

O comunicado de mudança de versão deverá ser feito pelo Parceiro para a base de clientes Wake que utiliza o Conector. Nosso time de Marketing também deverá ser notificado pelo nosso time de Parcerias, para que a comunicação interna e para os clientes também sejam feitas.

Após a constatação da migração de todos os clientes para a versão nova ou a falta de clientes utilizando a versão antiga, iremos inativar a versão antiga, fazendo com que ela não seja mais apresentada na listagem de conectores.

Vale ressaltar que não será possível atualizar o conector homologado que os clientes já estão utilizando.

Dúvidas frequentes

Para mais informações, acesse nossa documentação técnica e as dúvidas frequentes.

Updated about 1 month ago